Política de Trocas — GUIVA
A GUIVA permite aos seus clientes solicitar trocas voluntárias de artigos no prazo de 30 dias após a receção da encomenda, desde que sejam cumpridas as seguintes condições:
- Os artigos deverão encontrar-se em perfeito estado de conservação, sem sinais de utilização além da experimentação, sem lavagem, sem alterações e, preferencialmente, com as etiquetas originais intactas.
- São permitidas trocas por outro tamanho, cor ou modelo, mediante disponibilidade de stock.
- Caso o artigo escolhido tenha um valor superior, o cliente deverá pagar a diferença. Caso tenha um valor inferior, a diferença será reembolsada pelo mesmo meio de pagamento, salvo acordo em contrário.
- Nas trocas voluntárias, os custos de envio do artigo para a GUIVA e do novo artigo para o cliente são suportados pelo cliente.
- Os artigos personalizados ou confecionados segundo especificações individuais do cliente não estão abrangidos pela política de trocas voluntárias, salvo autorização expressa da GUIVA.
- Para solicitar uma troca, o cliente deverá contactar info@guiva.com.pt, indicando o número da encomenda, o artigo que pretende trocar e o tamanho, cor ou modelo pretendido.
- Após a receção e verificação do artigo, a GUIVA procederá à troca, mediante disponibilidade, procurando expedir o novo artigo no prazo de 5 dias úteis após a confirmação.
Direito de livre resolução
Nas compras efetuadas online, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias após a receção dos artigos para comunicar a decisão de resolver o contrato, sem necessidade de apresentar justificação.
Após essa comunicação, dispõe de mais 14 dias para devolver os artigos. Os custos diretos da devolução são suportados pelo consumidor, salvo nos casos legalmente previstos.
O reembolso será efetuado nos termos legais, incluindo os custos de entrega inicial correspondentes à modalidade normal de envio, quando aplicável.
Artigos com defeito ou falta de conformidade
Quando um artigo apresentar defeito ou falta de conformidade, serão respeitados todos os direitos legalmente previstos, incluindo as soluções de reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, conforme aplicável.
Nestes casos, os custos legalmente imputáveis ao vendedor serão suportados pela GUIVA.
A presente política não limita nem prejudica os direitos legalmente reconhecidos aos consumidores.
Envios e entregas – GUIVA
A GUIVA efetua entregas em Portugal Continental, Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira, países da União Europeia e outros destinos internacionais disponibilizados no momento da compra.
Os prazos de preparação e entrega, contados a partir da confirmação da encomenda, são os seguintes:
– Portugal Continental: 2 a 5 dias úteis.
– Açores e Madeira: 5 a 10 dias úteis.
– União Europeia: 5 a 12 dias úteis.
– Restantes destinos internacionais: 7 a 20 dias úteis.
– Produtos personalizados ou feitos por encomenda: prazo de produção e entrega comunicado ao cliente antes da conclusão da compra, de acordo com as características do artigo e o destino de envio.
Os prazos indicados aplicam-se a artigos disponíveis em stock e incluem a preparação e o transporte da encomenda.
Os custos de envio são apresentados ao cliente antes da finalização da compra.
Na ausência de outro prazo acordado, a entrega será efetuada sem demora injustificada e até 30 dias após a celebração do contrato.
Em caso de atraso ou impossibilidade de entrega, a GUIVA informará o cliente, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.
O risco de perda ou dano durante o transporte permanece com a GUIVA até à receção da encomenda pelo cliente ou por terceiro por este indicado, salvo as exceções legalmente previstas.